Telemedicina Amil: o que verificar e como preparar a consulta

Antes de usar a telemedicina Amil, confirme duas coisas: se o seu produto inclui atendimento a distância e em quais condições (especialidades, horários, custos e como agendar). Depois, prepare o ambiente e as informações como faria para uma consulta presencial. A disponibilidade de teleconsulta pode variar conforme o produto e o contrato, então a confirmação deve ser feita nos canais oficiais da operadora ou, em planos empresariais, também com o RH.

Abaixo você encontra o que a lei brasileira diz sobre telessaúde, uma lista do que perguntar à operadora e um roteiro prático para que a videochamada renda.

O que a lei diz sobre telessaúde

A Lei nº 14.510/2022 incluiu na Lei Orgânica da Saúde (Lei nº 8.080/1990) regras gerais para a telessaúde no país, ou seja, a prestação de serviços de saúde a distância por meio de tecnologias de comunicação. Alguns pontos ajudam o paciente a entender o atendimento:

• Consentimento: o atendimento a distância depende do consentimento livre e esclarecido do paciente ou do seu representante legal.
• Direito de recusa: o paciente pode recusar o atendimento na modalidade telessaúde, com garantia de atendimento presencial quando solicitado.
• Autonomia do profissional: o profissional decide se a telessaúde é adequada, inclusive na primeira consulta, e pode indicar o atendimento presencial sempre que julgar necessário.
• Proteção de dados: a confidencialidade dos dados é um dos princípios da lei, que também manda observar a Lei Geral de Proteção de Dados.
• Validade: os atos praticados por telessaúde têm validade em todo o território nacional.

A lei trata da telessaúde em geral. O que o seu plano oferece, em que formato e com quais regras, depende do produto e do contrato.

O que verificar no seu plano

• O produto inclui teleconsulta? Para o titular e para os dependentes?
• É pronto atendimento virtual (por ordem de chegada), consulta agendada com especialista, ou as duas coisas?
• Em quais dias e horários o serviço funciona?
• Há coparticipação na teleconsulta? Se houver, como é cobrada?
• Por qual canal se acessa: aplicativo, site, link enviado por mensagem?
• Como chegam receitas, atestados e pedidos de exame depois da consulta?
• Os profissionais da rede que você já conhece também atendem a distância pelo plano?

Para conferir o que aparece nos canais digitais, veja nosso roteiro sobre como conferir os serviços do aplicativo. Uma visão geral sobre o tema está na página de teleatendimento, mas a confirmação final deve ser feita com a operadora, para o seu produto.

Quando o presencial pode ser o melhor caminho

A teleconsulta é útil em muitos casos, como dúvidas sobre sintomas leves, orientações e acompanhamento. Mas ela tem limites, e o próprio profissional pode indicar atendimento presencial. Considere ir pessoalmente quando:

• houver sinais de urgência ou piora rápida;
• o problema exigir exame físico, como palpar, auscultar ou examinar de perto;
• você não tiver um lugar privado ou conexão estável para conversar com tranquilidade;
• preferir o atendimento presencial, o que é um direito garantido pela lei.

Para situações de urgência, veja como funciona o atendimento de urgência e emergência e confirme as regras no contrato.

Preparando o ambiente: 15 minutos antes

1. Teste a conexão. Se possível, use Wi-Fi. Feche outros aplicativos que consomem internet.
2. Carregue o aparelho ou deixe-o na tomada.
3. Escolha um lugar reservado e iluminado, com a luz à sua frente, não atrás.
4. Use fone de ouvido para ouvir melhor e manter a privacidade.
5. Tenha à mão documento, carteirinha, lista de medicamentos e exames recentes, de preferência em arquivo digital, caso o profissional peça.
6. Acesse com antecedência para resolver logins e atualizações do aplicativo.

Preparando o que vai dizer

Na tela, o profissional depende ainda mais do que você conta. Anote antes:

• o principal motivo da consulta, em uma frase;
• quando começou e como evoluiu;
• o que já tomou ou fez, inclusive por conta própria;
• medições que você já tenha o hábito de fazer em casa com aparelho próprio, se forem relevantes, informando como e quando foram feitas;
• suas dúvidas, por ordem de importância.

As dicas de preparação são as mesmas de uma consulta presencial, que detalhamos no artigo consulta pelo plano Amil: como se preparar.

Exemplo prático

Um homem que trabalha em casa marca uma teleconsulta por uma irritação na pele. Antes, ele confere no aplicativo se a especialidade está disponível a distância para o seu produto, separa fotos tiradas em dias diferentes, caso o médico peça, e anota o produto que começou a usar na semana anterior. Na consulta, o profissional avalia e explica se dá para seguir a distância ou se é melhor um exame presencial.

Depois da teleconsulta

• Salve receitas, atestados e pedidos recebidos em formato digital, com a data da consulta.
• Confira se os pedidos de exame precisam de autorização antes de agendar.
• Se o profissional indicou retorno ou consulta presencial, já agende.
• Anote o protocolo do atendimento, se houver, para eventuais dúvidas com a operadora.

Corretora e operadora

A operadora define se o produto inclui teleconsulta e como ela funciona. A NF Corretora de Seguros, responsável por este site, faz a intermediação da contratação e ajuda a comparar o que cada proposta informa sobre atendimento a distância. Este não é o site oficial da Amil. Se o atendimento a distância é importante para você ou para sua equipe, peça para que isso seja verificado no material oficial do produto antes de contratar.

Próximo passo

Se já tem plano, confirme hoje com a operadora se o seu produto inclui teleconsulta e em quais condições, e deixe o checklist de ambiente salvo no celular. Se está escolhendo um plano, solicite uma cotação e peça que o atendimento a distância seja um dos itens conferidos em cada proposta.

Conteúdo informativo, não substitui avaliação, diagnóstico ou orientação de profissional de saúde. Em caso de sintomas ou dúvidas sobre sua saúde, procure atendimento.